ご利用ガイド

※下記をクリックすると、よくあるご質問にジャンプします

ご購入方法

  • ・トップページ、商品詳細ページ
    ご購入される商品ページにある「購入する」ボタンをクリックしてください。数量の変更をする場合は、「数量」枠内の数字を選んでください。ショッピングカート画面に進みます。
  • ・ショッピングカートページ
    商品と金額をご確認ください。
    お会計に進む場合は「購入手続きへ」をクリックして、購入ページに進んでください。
    お買い物を続ける場合は、画面上部にある「シナプスモールのロゴマーク」をクリックし、また購入したい商品ページまで進んでください。
  • ・当ECショップ ホームページ
    http://synapse-mall.com/

商品のご購入には、必ず会員登録(無料)が必要となります。

会員登録がお済みで無いお客様は「会員登録ページへ」をクリックしてください。

ログイン済の会員の方

1.お届け先の指定ページ

チェックボックスから、お届け先の住所を選択してください。
新しいお届け先に品物を発送する場合は、「新しいお届け先を追加する」をクリックして登録してください。
登録後、元の画面に戻ります。

当サイトでの配送業者は「日本郵便」となります。送料は国内一律600円(税込)です。

2.お支払い方法選択画面

決済方法は「クレジットカード」「代引き」「銀行振り込み」からお選びいただけます。ご希望のお支払い方法をお選び下さい。

【クレジットカードをお選びの場合】ご利用可能なクレジットカードブランドは以下の4種類です。
・American Express ・VISA ・MasterCard ・JCB ・Diners Club

チェックボックスからクレジットカードを選択して、カードナンバーと有効期限、セキュリティコードを入力して「次へ」をクリックしてください 

※セキュリティコードはカード裏面(VISA/Master/JCBカードなど)またはカード表面(American Expressカード)にカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の番号です。
(決済の際に誤ったコードを入力した場合、決済に失敗する可能性がありますのでご注意下さい。)

【代引きをお選びの場合】代引き手数料400円(税込)がかかります。 商品お受取時のお支払いは現金のみとなります。

※通信状況などの影響でご注文完了までには時間がかかる場合がありますので、完了画面が表示されるまでは画面の他の部分をクリックしたりブラウザを閉じたりしないでお待ちください。
※ご注文完了画面が表示されているのに確認メールが届かない場合には、シナプス・カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

3.内容確認画面

すべて問題がなければ、「ご注文完了ページへ」をクリックします。
※キャンセルはできませんのでご注意ください。

4.確認メール

お客様の登録されたメールアドレスに確認メールが届きます。内容を良くお読みになり、大切に保管してください。

携帯電話、スマートフォンでのご利用について

当ECサイトは携帯電話、スマートフォンからご利用頂くことが可能となっておりますが、機種によりご購入、アクセスができない可能性がございます。お客様がご利用の携帯電話、スマートフォンで当ECサイトをご利用出来なかった場合には、恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。
また、スマートフォン等のPCブラウザによりご利用頂く際にはJavaScriptをオンにしてご利用頂きますようお願い致します。

登録アドレスにフリーメール、またはezwebをお使いの場合

yahoo!・Gmail・Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑防止フィルターなどにより当ECサイトからお送りするメールが届かない場合があります。メールが届かない場合には迷惑メール フォルダーなどもご確認ください。

商品発送について

商品発送時期はご注文の商品により異なります。詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。
在庫がある場合は、ご注文を頂いてから1週間から10日程でお届けいたします。ただし、商品発送時期は製造などの都合により予告なく延期される場合がありますのでご了承ください。

お問い合わせについて

お問い合わせはこちらのフォームよりシナプス・カスタマーサポートへご連絡ください。
ご連絡を頂いた順番にてご対応致しますので、ご回答にお時間がかかる場合がございます。また商品の内容や不具合などについても、シナプス・カスタマーサポートまでお問い合わせください。

※メールアドレスや注文番号など、お間違えの無いようご入力ください。(返信がお送り出来ない場合などがございます。)

よくあるご質問 (FAQ)

お支払いについて

- 支払い方法は?

クレジットカード決済、代金引換、銀行振り込みからお選びいただけます。

- 使用できるクレジットカードの種類は?

VISA / MASTER / American Express / JCB / Diners Club を利用いただけます。ただしデビットカード、Vプリカ、au WALLETはご使用になれません。

- クレジットカード決済実行のタイミングは?商品が届かないのにお金が引き落とされた

クレジットカードでのお支払い・決済は、ご注文から商品発送日が確定するまでの期間に、順次、決済手続きを行わせていただきます。

また、複数の商品を同時に購入手続きされている場合は、最も早く発送が決まった商品が発生した時より、すべての決済が行われます。
クレジットカードによるご注文の際には、決済時にカードの有効期限、ご利用限度額を過ぎてしまわないようご確認をお願い致します。
尚、商品の配送時期はご注文された商品により異なります。詳しくは商品詳細ページでご確認ください。

- クレジットカードが使えない

ご利用のカード会社へお問い合わせください。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されているご利用限度額を超えている場合などが考えられます。

- クレジットカードのセキュリティコードが分からない

ご利用のカード会社へお問い合わせください。

- 注文した後に支払い方法を変更したい

ご注文確定後のお支払い方法の変更はお受けできません。

- 決済エラーについて

ご注文商品のクレジットカード決済につきましては、ご注文から発送予定日までの期間に順次決済を実施いたします。決済エラーとなりましたご注文は、決済エラーの旨をご注文時に登録されているメールアドレス宛に、メールにてご案内いたします。

決済エラーのメールを受信いたしましたら、記載内容をご確認の上、決済につきましてご対応をお願いいたします。
もし、一定期間のご対応が無いご注文につきましては、当サポートより再度決済エラー対応につきましてご案内いたしますが、 対応につきましては期日を設けさせていただき、期日内のご対応が無いご注文はキャンセルといたしますのでご注意ください。

※決済エラーの対応期限につきましては、商品の発売日より2ヶ月後までを目安としております。
※キャンセルされたご注文につきましては、いかなる理由でも変更は出来ません。ご了承ください。
※複数商品を同時に注文され、出荷時期を迎えていない商品が該当注文に含まれている場合は、その商品も同時にキャンセルとなります。

配送について

- 配送業者はどこになりますか?

「日本郵便」になります。他の配送会社はお選びいただけません。

- 送料はいくらですか?

送料は1回のご注文につき1商品(1個~上限数まで同金額)ごとに、600円(税込・全国一律)運賃がかかります。原則として1注文1商品(1清算)につき1梱包での発送 とさせていただきます。
ただし、同じ商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。(二次生産や分納)その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担いただきました後、それ以降は当サイト負担と致します。

- 配送日指定は出来ますか?

配送日の指定はお受けできません。(2016年2月現在)

- 海外へ発送したい

こちらの通販サイトは国内専用となっているため対応致しかねます。

- 届け先を変更したい

お届け先 追加・変更ページから変更をお願いします。

※ご注文後の会員情報の変更のみでは、注文データ・配送先は変更されません。ご注文後のお届け先の変更は、必ずカスタマーサポートへお知らせください。
※当サポートにご連絡いただく際は、お届け先変更前にご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧お届け先」、「新お届け先」をご連絡ください。
※出荷日の間近にて変更のご依頼は、変更処理により配送にお時間を頂きます。ご了承ください

- 配送時期はいつごろですか?

商品がまだ発送されてこないご注文の状況は、生産等の状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。
また、商品の発送時期はご注文の商品により異なります。詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。

- 複数の注文をまとめてほしい

複数回注文のおまとめはできません。原則として1注文(1清算)1商品につき1梱包での発送 とさせていただきます。
ただし、商品の入荷時期に応じて同じ商品でも出荷が分割されることがございます。その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担いただきました後、それ以降は当サイト負担とさせていただきます。

- 営業店止めを利用したい場合

郵便局止めの対応は可能です。
シナプス・カスタマーサポートへ、各営業所の名称、住所、ご注文番号、ご注文内容を記載し、ご連絡ください。

メールについて

- 注文したのに確認メールが届かない

注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、Myページにてメールアドレスのご確認をお願い致します。

GmailやYahoo!などのフリーメールをお使いの場合や、ezwebといったセキュリティの高い迷惑メールフィルタなどの設定によりメールが届かない事があります。
メーラーの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせください。携帯電話などドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。
その場合は「@synapse-mall.com」を受信出来るように設定をお願い致します。

また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」(ドット)を連続使用したり、@マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合などメールの送受信ができない場合がございます。ご注意ください。

- メールが文字化けして読むことができない

システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。文字コードの設定をUTF-8にしてご覧ください。

- 変更したのに昔のメールアドレスに届く

こちらのフォームよりシナプス・カスタマーサポートへご連絡ください。
※会員情報変更のみでは注文データのメールアドレス変更になりませんのでご注意ください
※サポートにご連絡いただく際は、ご注文された時の「注文番号」、「旧お名前」「新しいお名前」、「旧メールアドレス」「新しいメールアドレス」をご連絡ください。

その他のご質問

- 商品価格について

当ショップの商品価格は「消費税込」で表示しています。

- 携帯電話からサイトが利用できない(表示されない)

携帯電話によってはご利用出来ない場合がございます。予めご了承ください。ご利用出来ない場合は、恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。

- サポートにメールをした(問い合わせフォームから問い合わせをした)が返信がこない

シナプス・カスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。
カスタマーサポート対応時間 11:00~13:00、14:00~17:00
定休日:土・日・祝日及び夏季・年始年末等の特定休業日・当社休業日

お問い合わせ頂きました順番にてご対応致しておりますので、ご回答にお時間がかかる場合がございます。

- 登録情報を変更したい

Myページより編集が可能です。ご注文済みのお届け先の変更は、Myページの変更だけでは完了しません。
お手数ですがカスタマーサポートへご連絡ください。

- 数量を変更したい

ご注文後の数量変更はできません。

- キャンセルしたい

ご注文のキャンセルはできません。

- 返品・交換をしたい

商品の返品・交換は行っておりません。

- 退会したい・アカウントを削除したい

Myページよりお手続きが可能です。

- 今後再版の予定はありますか?

再販など最新の情報は、お知らせをご確認ください。

- 注文がうまくいかない

ブラウザは常に最新のものを推奨しております。それでも問題がある場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文をお試しください。

- 上限数を超える注文があった場合

商品によって購入出来る個数の上限が決まっております。当サイトにて上限を超えたご注文が確認された場合はキャンセルとさせていただきます。

- 電話やメール、ハガキで注文できますか?

申し訳ありませんが、当サイトにて取り扱う商品は、当サイトからのご注文のみの受付とさせていただいております。その他の方法でのご注文は承っておりません。
例外的に、イベント会場にて販売が行われる際は、当サイトのトップページや各種SNSの公式アカウントよりお知らせいたします。

- 届いた段階で商品が壊れていた 問題などがございましたら、下記の各配送業者カスタマーサポートまでご連絡ください。

日本郵便お客様サービス相談センター:0120-23-28-86
その他のお問い合わせは、カスタマーサポートまでご連絡ください。

- 開封後の商品に、破損、部品が足りない、塗装剥げ等の不具合があった

商品到着7日以内であれば商品・又はパーツの交換が可能です。不具合の認識の誤解が生じるのを防ぐため、お手数ですが着払いにて当サイトにお送りいただき、検品後、不具合箇所の交換や補てんをし、お客様にお戻しいたします。
カスタマーサポート宛にメール、またはお電話にて不具合の箇所・内容をご連絡いただけますようお願いいたします。
※パッケージ箱につきましては商品の保護材の為、パッケージ潰れの交換対応は致しかねます。

送り先住所 〒337-0051 埼玉県さいたま市見沼区東大宮7-35-23 
宛先 株式会社シナプス カスタマーサポート
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